«Купонная эпидемия» распространилась по всей стране еще в позапрошлом году, и на сегодняшний день только в Самаре работают десятки сайтов, предоставляющих купоны на покупку различных товаров и услуг с головокружительными скидками.
Кому это выгодно?
Принцип работы купонных сайтов с поставщиками товаров и услуг прост. Сайт выступает посредником между продавцом и покупателем, приобретающим купон. За это он получает процент от партнера, а тот - неплохую рекламу и новых клиентов, часть из которых, если они окажутся удовлетворены качеством услуги, могут стать постоянными.
«Действует популярный принцип коллективной покупки, - рассказал Samru.ru заместитель директора компании «Самарский купон» Дмитрий Булавин. - Заведения размещают на сайте информацию о своей акции, и к ним за короткий период времени приходит большое количество новых посетителей. Заведение при этом не вкладывается в рекламу, потому что предложения размещаются бесплатно, а тратит бюджет на предоставление скидки».
Таким образом, сайт обеспечивает фирме оптовую закупку, а опт всегда выходит дешевле, чем розница. Сайты при том могут работать по разным схемам: продавать клиентам сертификаты, в стоимость которых уже заложена цена услуги, или недорогие купоны с правом на скидку. В первом случае клиент сразу оплачивает полную стоимость услуги на сайте, приобретая купон. А сайт самостоятельно часть этих средств направляет непосредственному продавцу, забирая себе положенный процент за размещение акции.
Во втором случае сайт предлагает недорогие купоны, выкупив которые, клиент идет к продавцу и полностью оплачивает услугу со скидкой уже в заведении. К примеру, на сайте появляется акция: можно купить купон на стрижку горячими ножницами в салоне красоты со скидкой в 50% всего за 30 рублей. Пользователь перечисляет эти деньги сайту, получает купон, идет с ним в салон и отдает там еще 350 рублей за услугу вместо положенных по прайсу 700 рублей.
«Последняя схема выгоднее для заведений, - объясняет Дмитрий Булавин. - В первом случае сайты могут забирать у них за свою работу до 50% стоимости сертификата. То есть партнер и так предоставляет скидку, а тут еще нужно перечислить большую комиссию сайту, и остается всего ничего. Многие заведения на этом обожглись - получается работа себе в убыток. А тут сайту отчисляются 30 рублей, а полную сумму за услугу получает сам продавец. Для клиентов это тоже выгодно. Ведь если покупать сертификат, приходится сразу же оплачивать услугу, даже не посетив заведение. А с дешевым купоном на скидку можно придти на место, посмотреть, и если что-то не устроит, уйти без особых финансовых потерь, не используя купон».
Заметим, обычно сайты коллективных покупок не принимают назад купон и не возвращают деньги, если человек по объективным причинам не смог или не захотел им воспользоваться.
Кстати, аналитики утверждают, что огромные комиссии, собираемые сайтами с партнеров за размещение акции, - типично российская проблема. За границей, где подобная система работает уже с 2008 года, «купонщики» довольствуются 10-15% от стоимости проданной услуги.
Не влезай - убьет!
Убить не убьет, но приобретать купоны на сайтах следует с осторожностью. Предлагаемые скидки могут достигать 90% - заманчиво, однако в действительности не все так радужно, как кажется на первый взгляд. Работать в убыток никто не будет, и нередко огромные скидки - хитрость продавца. Поэтому прежде, чем повестись на товар по заниженной цене, лучше проверить, а сколько он стоит в действительности. Возможно, товар или услугу безо всяких скидок можно приобрести даже дешевле, чем по акции.
Кроме того, после элементарной проверки через поисковики в интернете, может выясниться, что фирма, представляющая услугу - ненадежная, что товар - «левый» или даже, что заявленного производителя не существует в природе.
При этом нужно помнить, что сайт, распространяющий купоны, фактически не несет ответственности за качество товара или оказанной услуги. И вероятнее всего всего в случае проблем отправит недовольного услугой клиента разбираться непосредственно с тем, кто её оказывал.
На днях Роспотребнадзор распространил предупреждение для потребителей о необходимости с осторожностью пользоваться услугами купонных сервисов. Так, к примеру, в купоне указывается, что он должен быть активирован в определенный срок или использован в конкретные дни. Может возникнуть ситуация, что из-за наплыва клиентов в заведение покупатель купона так и не сможет вовремя записаться в салон красоты, предоставляющий нужную ему услугу
«В результате срок действия купона истекает, и получить оплаченный товар (услугу), а также осуществить возврат денежных средств, не представляется возможным», - сообщает Роспотребнадзор. При этом ведомство отмечает, что компании, распространяющие купоны, не являются продавцами и не попадают под действие Закона «О защите прав потребителей».
Нередки случаи пренебрежительного отношения к клиенту, пришедшему в заведение с купоном - официант в ресторане может нахамить, а в салоне сделают кривой маникюр. И бороться с этим сложно, хотя представители купонных сайтов уверяют, что партнеры ими тщательно проверяются.
«Мы стараемся встречаться и знакомиться с партнерами, осматривать заведения перед заключением договора, - рассказывает Дмитрий Булавин. - Проверять, чтобы указанные цены в прайсе совпадали с теми, что значатся в акции. Потому что известная практика: партнер намеренно завышает цену услуги, а потом устанавливает скидку, ориентируясь на эту стоимость, и получается гигантская скидка в 90%. Вместо того, чтобы установить скидку поменьше, в 30%, но от реальной цены. Иногда сотрудники сайта приходят в заведения инкогнито и смотрят на их работу».
Однако «купонщики» сами признают, что дать полную гарантию клиенту и поручиться за поведение абсолютно всех партнеров они не могут. И далеко не все сайты в случае проблем обещают помочь пользователю - вернуть деньги за купоны или урегулировать ситуацию с заведением. К примеру, руководители ряда компаний, предоставляющих коллективные скидки, заявляют о том, что изначально включают в договор с партнером пункт о санкциях, которые последуют в отношении последнего в случае претензий со стороны покупателей.
«На сайте должна быть четко предоставлена информация об условиях отношений с клиентом, о сроке и порядке действий с купонами. Ответственность определяется тем, как подается информация об акции, какие гарантии берут на себя купонный сервис и продавец, как составлен договор между последними. Клиент, кликая мышкой на сайте, уже соглашается с определенными условиями договора, поэтому нужно заранее читать их внимательнее», - предупреждает юрист Виктор Райкин.
Не все так плохо
Впрочем, примеров, когда покупка товара или услуги через купонный сайт закончилась удачно для всех, тоже немало. Так, по словам Дмитрия Булавина, наибольшей популярностью у самарцев сейчас пользуются акции, связанные со скидками на посещение ресторанов и прочих увеселительных заведений, к примеру, боулинг-центров и клубов. А прекрасная половина активно пользуется скидками на услуги салонов красоты.
«Я несколько раз пользовалась услугами сайтов с купонами, - рассказала Samru.ru жительница Самары Елена Самойлова. - Например, записывалась таким образом со скидкой на ламинирование волос, на маникюр и в спа-салон. Проблем не возникало. А знакомые покупали сразу несколько купонов на занятия в тренажерном зале - походили, им понравилось, купили абонемент за полную стоимость».
В Самаре, по словам, Дмитрия Булавина, в настоящее время работают десятки мелких и крупных купонных сайтов, по большей части, представляющих услуги сразу в нескольких российских городах. Непосредственно местных сайтов, работающих исключительно в Самаре, практически нет.
Чтобы максимально обезопасить себя при покупке купонов, нужно придерживаться нескольких правил. К примеру, выбирать лучше те сайты, которые уже достаточно давно работают на рынке и хорошо себя зарекомендовали. Необходимо внимательно читать условия акции и публичную оферту, размещенную на сайте, а также следить за сроками действия купона.
До покупки купона нужно поискать отзывы о самом скидочном сервисе, а также информацию о заведении или поставщике товара. А лучше лично позвонить ему и уточнить все тонкости предоставления скидки. Например, может оказаться, что в ресторане скидка по купону распространяется только на определенный набор блюд, а за остальное придется доплачивать. А некоторые организации сами назначают «купонщикам» время для визита, которое может быть не вполне удобным для клиента.
Согласно исследованиям компании InSales, в прошлом году на покупку купонов россияне потратили почти в три раза больше, чем в 2010 году. По заявлениям экспертов рынка, годовой оборот купонных сервисов в ближайшие годы будет продолжать расти.
Снять квартиру
Пробки на дорогах Самары
Курс валют в Самаре