«Самтелеком» просчитался в маркетинге. Компания зачистила маркетинговый блок

В течение 2007 года один из трех крупнейших самарских альтернативных операторов проводной связи компания "Самтелеком" вывела на рынок несколько новых услуг. Первой из них стало IP-TV. Население оказалось не готово принять услугу. Как прокомментировала "СО" ведущий аналитик IKS-consulting Елена Крылова, компании, продвигающие IP-TV, после вывода услуги на рынок столкнулись с большими трудностями, поскольку массового спроса не появилось. В первую очередь это связано с деятельностью компаний, продвигающих кабельное телевидение. Они нередко предлагают бесплатную установку и низкие тарифы. В то же время операторы IP-TV вынуждены предлагать абонентам выкупить необходимое оборудование или взять его в аренду. Стоимость этого оборудования довольно высока, и бесплатная раздача была бы нерентабельна.

Кроме IP-TV "Самтелеком" вывел на рынок еще ряд сервисов, в частности услугу "НомерОк" - выдачу абоненту семизначного телефонного номера, с которого устанавливается переадресация на любой другой стационарный или сотовый телефон. Продвигать услугу планировалось посредством дилеров сотовых сетей, однако договориться проводному оператору удалось только с компаниями "Телефон.Ру" и "Спикер". Спроса у самарцев эта услуга также не нашла. Как рассказала "СО" PR-директор сети "Телефон.Ру" Людмила Игнатьева, в ее компании к услуге "НомерОк" подключено всего несколько абонентов. По ее словам, донести до потребителей суть новой услуги и выгоды использования виртуального номера оказалось крайне сложно. Людмила Игнатьева считает, что продвижение услуги было очень слабо продумано.

Судя по всему, неэффективный маркетинг при продвижении новых инициатив «Самтелекома» стал причиной решения руководства компании о смене занимающейся этим команды. Как стало известно "СО", в конце сентября "Самтелеком" покинули директор по маркетингу, рекламе и PR Василий Шпак и начальник отдела маркетинга Сергей Макаров, и вообще нынешний отдел маркетинга будет расформирован. Как прокомментировал "СО" генеральный директор "Самтелекома" Игорь Бородулин, "рынок требует нового подхода к продвижению услуг. Отдел маркетинга находится в стадии формирования и начнет реальную работу ближе к Новому году".

Новым руководителем отдела станет Дмитрий Никулин, работавший ранее в одной из самарских телекоммуникационных компаний. Комментировать задачи, поставленные перед новым руководителем отдела маркетинга, в компании отказались. Игорь Бородулин отметил лишь, что до Нового года отдел будет полностью сформирован.

Покидающий "Самтелеком" Василий Шпак утверждает, что его уход, как и уход Сергея Макарова, просто совпал с назначением Дмитрия Никулина. Он отметил, что никакого конфликта или непонимания между ними и Игорем Бородулиным не было. После ухода из "Самтелекома" Василий Шпак возглавил самарский филиал ООО "ЭлвесТелеком", которое будет совместно с "Самтелекомом" заниматься проектом цифрового эфирного телерадиовещания. Сергей Макаров, который является президентом некоммерческого фонда "Созидание", продолжил работу в нем.

- Судя по всему, компания сначала запустила новые услуги, а потом задумалась об их продвижении и увидела, что возможности существующего отдела маркетинга не соответствуют стоящим перед ним задачам. Конечно, из-за недостаточно продуманной кадровой политики "Самтелеком" сейчас теряет время, что на растущем рынке может означать существенную упущенную выгоду. По сути речь идет о просчете в стратегическом планировании.