Госдума в первом чтении приняла поправки к закону "О защите прав потребителей". Они предусматривают, в частности, ограничение срока гарантийного ремонта 30 сутками, право на замену или возврат сложных и дорогостоящих товаров не только при обнаружении "существенных", но и при неоднократном выявлении "несущественных недостатков". Часть экспертов считает, что нововведения приведут лишь к тому, что бытовая техника подорожает.

 

Сроки гарантийного ремонта сейчас затягиваются на 45, 60 и даже 180 дней. В сервисных центрах это обычно объясняют нехваткой деталей. Подобную практику депутаты сочли неприемлемой, указав, что "отсутствие запасных частей и тому подобные причины" не могут служить оправданием. Однако специалисты по гарантийному обслуживанию уверены: это тот случай, когда благими намерениями вымощена дорога как минимум к неприятностям.

- По отдельным видам бытовой техники полный перечень запасных частей у нас насчитывает более 90 000 единиц, - пояснил "Известиям" на условиях анонимности сотрудник одного из сервисных центров. - Для хранения потребуется склад размером с футбольное поле. Аренда таких площадей обойдется очень дорого.

По словам нашего собеседника, закупка всех деталей обойдется его фирме примерно в два миллиона долларов. Они и будут "заложены" в цену товаров.
- Чем строже меры по защите прав потребителей, тем выше "наценка за риск", - вторит ему представитель одной из торговых сетей.
- Никто не заставляет сервисные центры закупать весь перечень запчастей, - не соглашается один из авторов законопроекта, депутат Госдумы и председатель Союза потребителей Петр Шелищ. - За брак в соответствии с законодательством отвечают в конечном счете производители, а торговые сети имеют право предъявлять им иски. Конечно, это требует оплаты юристов, экспертиз. Но это не значит, что не следует защищать потребителя.
По мнению председателя правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрия Янина, разговоры о том, что поправки могут привести к росту цен, являются чистой воды спекуляцией: "При нормальной работе сервисного центра 30 дней (этот срок еще называют золотым стандартом сервиса) вполне достаточно, чтобы привезти запчасти, растаможить и провести ремонт". К тому же стоит отметить, что по закону "О защите прав потребителей", если товар неисправен, то вообще необязательно отдавать его в руки сервис-центра. Мы имеем все права, чтобы продавец заменил бы нам товар на аналогичный или вернул деньги.
  
Революционная норма, которая присутствует в законопроекте, - введение ответственности продавца за неисполнение в срок заказа. В наибольшей степени это касается дистанционных продаж (например, через интернет-магазин и по каталогам), продаж по образцам (например, мебели). Теперь, если есть договоренность, что товар вам должны доставить, скажем, в течение месяца, а не привезли и через полтора, то за каждый день предусмотрена неустойка в 1%. То есть каждый обиженный потребитель может брать этот закон и отправляться в суд. Если раньше у нас возникали проблемы с определением ущерба, то сейчас эта норма прописана. Правда, производители мебели, которых эта поправка касается в первую очередь, уверяют, что просто увеличат "на всякий случай" срок исполнения заказа с 15-45 до 90 суток.
Кто из спорщиков прав - мы узнаем довольно скоро. Судя по всему, второе и третье чтение поправок к закону "О защите прав потребителей", могут быть проведены еще до Нового года."Известия"