У нас есть колоссальные преимущества перед конкурентами. Клиенту не только предоставляется информация, но существует возможность напрямую соединить его с организацией, которая его интересует. Что же касается заказа такси, то здесь дело обстоит так: заказ на услуги такси принимается оператором с предварительным уточнением, что для клиента приоритетно: комфорт или ценовая политика, срочность или размеренность. Если клиент платит деньги, то он должен получить качественную услугу. Наполняемость в таких дополнительных услугах очень большая.
Проект мобильной справки очень перспективный: в будущем планируем организовать доставку еды и цветов на дом и в офис, а также появится возможность бронировать столики в ресторанах и места в гостиницах. Для вип-клиентов будет предоставлена услуга «личный секретарь».
Мы напомним о поздравлении с тем или иным праздником своих партнеров, коллег, и друзей. Это невероятно важно для корпоративных клиентов. Мы также сможем предоставить информацию о различных распродажах и скидках в магазинах города. Сам продавец может нам позвонить и сообщить об акциях, которые проводятся в его бутике, а мы в свою очередь оповестим об этом наших клиентов.
-Но вы сказали, что есть еще один вид вашей деятельности..
-Услуги аутсортингового call-центра «Tele Marketing Connection». Call-центр - это центр обработки вызовов. Такие сall-центры предоставляют услуги входящей и исходящей связи.
К услугам входящей связи относятся:
1) «горячие линии»;
2) поддержка крупных рекламных компаний, когда ни один звонок не должен быть потерян;
3) телефонные голосования;
4) прием заявок
Исходящая связь - это:
-
продажи по телефону;
-
рассылка коммерческих предложений с последующим выявлениям степени заинтересованности, что позволяет найти новых клиентов;
-
массовое оповещение своих партнеров или потенциальных клиентов;
-
актуализация и формирование баз данных;
-
опросы и анкетирования.
-Насколько дороги услуги call-центра?
Стоимость минуты работы одного оператора у нас невысока - 5 руб. Затраты клиентов соизмеримы с получаемыми результатами.
-На ваш взгляд, самарский рынок перспективен для подобного бизнеса?
- Местный рынок далек от насыщения, хотя на нашем рынке и присутствуют «игроки»
