Сравнивались условия обслуживания пассажиров более чем в 20 российских аэровокзалах.
Агентство «АвиаПорт» опубликовало исследование качества пассажирской инфраструктуры и уровня обслуживания пассажиров. Региональные аэропорты выбирались для исследования по принципу величины пассажиропотока (не менее полумиллиона человек в год).
Высшую оценку - «5 звезд» - не получил ни один аэропорт. «4 звезды» получили сразу пять аэропортов, в числе которых не оказалось «столичных» Внуково и Пулково. Две воздушные гавани получили «3 звезды», а три других - промежуточную оценку «2,5 звезды». В их числе – самарский «Курумоч», который эксперты похвалили за старания обеспечить пассажирам приемлемые условия в стесненных обстоятельствах.
Более всего поразил авторов исследования аэропорт в Тюмени, рядом с которым не обнаружилось стоянки общественного транспорта. Зато в аэровокзале был единственный в своем роде аэропортовый платный туалет.
Отметим, что для исследования была разработана уникальная методика оценки качества пассажирской инфраструктуры и обслуживания, описывающая опыт «тайного пассажира» на всех стадиях: от перемещения между терминалами аэропорта до пользования интернетом, от регистрации до посадки в самолет, от получения багажа до поиска остановки общественного транспорта. Каждому пункту заранее были присвоены веса в зависимости от экспертной оценки важности их вклада в интегральный рейтинг.
