Самарцы оценили качество оказания услуг в больницах и поликлиниках

Общественный совет при министерстве здравоохранения Самарской области подвел итоги независимой оценки качества (НОК) оказания услуг региональными медицинскими организациями в 2017 году.

Напомним, в 2012 году «майским указом» президента России была поставлена задача совместно с общественными организациями обеспечить формирование независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в социальной сфере, и публиковать в открытом доступе публичные рейтинги их деятельности. Эта оценка должна основываться на мнениях жителей.

НОК в здравоохранении в 2017 году проводилась не во всех больницах региона. Оценивались только 98 медицинских организаций Самарской области, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, в том числе и негосударственной формы собственности.

В этом году жители губернии впервые оценивали качество оказания услуг стоматологическими поликлиниками, санаториями, станциями переливания крови, психоневрологическими диспансерами. Также особенностью данного этапа независимой оценки стала весомая представленность учреждений частной, федеральной и ведомственной форм собственности.

«Жители губернии заполняли интерактивные анкеты с помощью единого баннера, размещенного на сайтах министерства и медицинских организаций, - сообщает пресс-служба областных властей. - Вместе с тем был организован и сбор бумажных анкет непосредственно в учреждениях здравоохранения. Анкетирование проводилось с марта по сентябрь 2017 года, было собрано около 25 тысяч анкет». 

Общественный совет при региональном минздраве проанализировал результаты оценки и разработал рекомендации по улучшению качества оказания услуг для каждой медицинской организации. Эта информация доведена до руководителей организаций, учреждения разрабатывают планы по совершенствованию работы.

При анализе учитывались такие показатели, как открытость и доступность информации о медицинской организации, комфортность условий пребывания в медучреждении, время ожидания в очереди на прием к врачу, доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинских организаций, удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации.

На основании результатов анкетирования был сформирован рейтинг учреждений по группам, который размещен на официальном сайте министерства здоравоохранения Самарской области.

Так, к примеру, в категории учреждений, оказывающих амбулаторные услуги, больше всех баллов набрали тольяттинские стоматологические поликлиники №1 и №3, а также самарская стоматологическая поликлиника № 3.