В 2017 году в Управление Роспотребнадзора по Самарской области поступило 14195 обращений, из них по вопросам защиты прав потребителей 5914 обращения, что составило 42 %.

В 2016 году удельный вес потребительских обращений составил также 42 % (5290) от общего количества поступивших обращений (12561).

Структура обращений потребителей по сравнению с прошлым годом не изменилась. В 2017 году, как и в 2016, основное количество обращений приходилось на сферу различного вида услуг, доля которых составила 59% (3481), на сферу розничной торговли пришелся 41 % (2433).

Стабильно высоким остается количество обращений по вопросам оказания услуг: жилищно-коммунальных; финансовых; связи; бытовых; медицинских.

Необходимо отметить, что в сравнении с 2016 годом, в 2017 году количество обращений граждан на нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом выросло в два раза (в 2017 г. – 261, 2016 г. – 106).

В числе основных причин, послуживших для обращения граждан, остаются: продажа товаров с недостатками, нарушения сроков передачи предварительно оплаченных товаров, предоставление услуг ненадлежащего качества, а также не предоставление хозяйствующими субъектами информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях), продавцах, нарушение сроков исполнения услуг.

Все поступившие обращения были рассмотрены в установленные законодательством сроки. Специалистами Управления в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина. Из рассмотренных 5914 обращений, в 64% случаев заявителям были даны необходимые разъяснения (3778); 36% обращений направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией (1983).

126 (2%) обращений стали основаниями для проведения административных расследований и внеплановых проверок. По нарушениям, выявленным в ходе проверок и административных расследований было составлено 125 протоколов об административных правонарушениях.