Роспотребнадзор помогает потребителям отстаивать свои права в битве с недобросовестными продавцами и поставщиками услуг.

Но чтобы ведомство помогло, вышло на контакт с заявителем и проверило действия продавца-обидчика, к нему нужно правильно обратиться.

В настоящее время есть несколько способов направить жалобу в самарское Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей:

  • лично: нужно прийти в общественную приемную по адресу г. Самара, ул. Георгия Митирёва, д. 1, каб. 306
  • через интернет: заполнив форму на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Самарской области или направив жалобу на «мыло» sancntr@ fsnsamara. ru
  • по почте: 443079, г. Самара, проезд Георгия Митирева, д. 1
  • направив письменное обращение по факсу: 8 (826) 260-37-99

Что обязательно нужно указать в обращении:

  • орган, в который вы обращаетесь (Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области)
  • человека, к которому вы обращаетесь (руководитель Управления - Архипова С. В.);
  • свои полные ФИО
  • электронную почта, если вы хотите получить ответ в электронном виде
  • свой почтовый адрес (обязательно!)

После указания всех этих реквизитов нужно описать свою проблему, поставить под документом подпись и дату. Желательно приложить к заявлению копии документов и других материалов, подтверждающих возникшую проблему. Также обязательно (!) нужно приложить копию своей претензии, до этого направленной вами продавцу (исполнителю услуги).

Ведомство начнет проверку исключительно в том случае, если изначально вы обратились к обидчику с письменной претензией, но ваши требования так и не были удовлетворены. Это правило введено с января 2017 года.

Претензия всегда составляется в произвольной форме, но должна содержать ряд обязательных сведений:

  • ФИО того, кому направляется претензия (руководитель организации, индивидуальный предприниматель);
  • ФИО заявителя, его адрес и телефон
  • далее в отдельную строку нужно вынести заголовок «Претензия» или «Заявление» и изложить суть вопроса, а также требования к продавцу
  • в конце ставятся дата и подпись заявителя, прикладываются копии подтверждающих его правоту документов

Претензию нужно составить в двух экземплярах - один оставить себе (копия, напомним, понадобится Роспотребнадзору), а второй передать организации-обидчику. Последняя должна поставить на экземплярах претензии отметку о получении (дата, подпись, расшифровка подписи, должность). Если продавец пытается увильнуть от этого, один экземпляр можно направить ему заказным письмом с уведомлением.

Роспотребнадзор не ответит на обращение:

  • если вы не указали в нем свою фамилию и почтовый адрес,
  • если текст обращения нечитаемый (об этом гражданина предупреждают в течение семи дней со дня регистрации обращения),
  • если орган не может дать ответ на поставленный в обращении вопрос без разглашения сведений, составляющих государственную или другую охраняемую законом тайну (в этом случае гражданин также будет предупрежден о возникшей проблеме).