В пресс-службе правительства Самарской области рассказали о том, как органы исполнительной власти и местного самоуправления работают с обращениями жителей в различных соцсетях.

компьютерыОтслеживание обращений ведется с помощью системы «Инцидент-менеджмент».

«Программа нацелена на поиск негативных сообщений, жалоб, вопросов, отзывов, благодарностей. В зависимости от масштаба проблем информация далее сортируется по профилям министерств или муниципалитетов, чиновники должны отвечать в соцсетях, «Инцидент менеджмент» агрегирует их ответы через администратора», - говорят в правительстве.

Осенью 2017 года губернатор Самарской области Дмитрий Азаров поручил чиновникам завести аккаунты в твиттере. Сейчас там зарегистрированы все главы городов, районов и ведомств региона, а у самого Азарова больше 70 тысяч подписчиков.

Больше всего обращений (90%) в твиттере поступает от жителей Самары. Чаще всего они задают вопросы по следующим темам (по убыванию популярности): жилищно-коммунальное хозяйство; благоустройство городов и придомовых территорий; ремонт дорог и содержание дорожного хозяйства; транспортное обслуживание; торговля.

На втором и третьем месте по количеству поступающих вопросов Волжский район и Тольятти.