4758 сообщений, поступивших через социальные сети от жителей Самарской области в октябре 2020 года, отработаны с помощью системы Инцидент - менеджмент.
Большинство из них взяты в работу, по многим вопросы уже решены, говорится в сообщении пресс-службы главы региона.
Система Инцидент-менеджмент позволяет централизованно отслеживать и оперативно реагировать на жалобы, вопросы граждан в социальных сетях и доносить информацию до региональных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления. Таким образом, вопрос из стадии обсуждения переходит на уровень практического решения, при чем пользователь получает информацию в сообщениях внутри социальной сети.
ТОП-5 тем октября 2020 года в системе Инцидент-менеджмент в Самарской области:
- ЖКХ (старт отопительного сезона),
- Здравоохранение и коронавирус,
- Социальное обслуживание,
- Образование,
- Благоустройство.
Наиболее активными оказались жители Самары, Тольятти, Сызрани, Новокуйбышевска.
В октябре особую актуальность приобрели вопросы, касающиеся старта отопительного сезона. Процесс запуска отопления в социальные объекты начался в этом году раньше обычного, в связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой большинство муниципалитетов не стали ждать, когда установятся минусовые температуры. К середине октября почти 100% объектов социальной сферы были с отоплением.
С середины октября системой Инцидент-менеджмент было обработано порядка 1300 сообщений от жителей региона, касающихся начала отопительного сезона и большинство из них нашли положительное решение. Многие граждане получили разъяснения о дальнейших действиях: их проинформировали о телефонах «горячей линии» по отоплению и контактах управляющих компаний, дали оперативную информацию от ресурсоснабжающих организаций о сроках окончания ремонтных работ из-за возникающих порывах на теплотрассах и так далее.
.jpg)