Жалобы самарцев в Интернете теперь ослеживает Центр управления регионом

Сегодня, 25 ноября, в Самарской области официально начал работу Центр управления регионом (ЦУР), созданный по поручению президента страны.

Это единый координационный центр, который отслеживает и обрабатывает все виды жалоб и обращений граждан в Интернете для быстрой передачи органам власти и конкретным исполнителям, а также контроля качества ответов населению.

Базовой платформой для ЦУРа стала система "Инцидент Менеджмент", с помощью которой уже около двух лет обеспечивается взаимодействие чиновников с пользователями социальных сетей в Самарской области. С начала года она обработала порядка 44 тысяч инцидентов: сообщений, вопросов, жалоб, предложений жителей.

В тестовом режиме ЦУР запустили в октябре.

"Отработано порядка 8 тысяч инцидентов в социальных сетях, количество взятых в работу сообщений от пользователей выросло на четверть, - сообщает пресс-служба областных властей. - ЦУР ведёт анализ и обработку жалоб населения по самым проблемным вопросам в жизни губернии. В числе приоритетов - здравоохранение, социальная сфера, образование, качество дорог и ЖКХ. Информация, поступившая от жителей, попадает на "тепловую карту", с помощью которой можно легко определить ТОП важных для людей проблем, выделить муниципалитеты, в которых эти проблемы решаются лучше или хуже всего".

В настоящее время органы исполнительной власти и местного самоуправления активно общаются с самарцами в Твиттере, Инстаграме, Вконтакте. В ближайшее время планируется подключение нового цифрового сервиса "ПОС. Госуслуги" ("Платформа Обратной Связи"), через который каждый житель, имеющий регистрацию на портале Госуслуг, сможет быстро направить сообщение напрямую в выбранное ведомство.