Все, кто сталкивался с необходимостью поиска конкретной информации, интересующей или касающейся его лично, знает, как непросто ее выудить из колоссального информационного поля Интернет. Для получения исчерпывающего ответа именно на «свои» вопросы была изобретена онлайн-консультация.
   
Сегодня информации стало слишком много. Недостаточно опытному пользователю сети бывает очень трудно разобраться в большом числе сайтов отдельных организаций и тематик. Даже если он перелопатит десятки мегабайт информации, то и тогда не будет гарантии, что не упущено что-то важное.
   В этом случае, как и тысячу лет назад, человек обращается за консультацией, за ответом на свой «собственный» вопрос к специалисту, к авторитету в своей сфере. Интернет значительно расширил возможности этого традиционного способа получения информации: появилось волшебное словосочетание «онлайн-консультация».
   Магию «онлайна» (англ. on line - «на линии») хоть однажды испытывало на себе большинство пользователей всемирной паутины. Миллионы поклонников «аськи», различных чатов, сетевых игр ежедневно наслаждаются «эффектом присутствия», причастности к некоей виртуальной жизни, протекающей в настоящий момент.
   «Онлайн-консультация» в идеале также должна проходить в режиме реального времени. На практике, это, конечно, происходит не всегда по той простой причине, что специалисты - люди занятые, и им некогда дежурить у компьютера, ожидая вопросов и отвечая на них. Но мгновенной реакции, как правило, и не требуется. Ответы на вопросы должны появляться достаточно быстро, чтобы спрашивающий не успел утратить интереса к теме или найти ответ на свой вопрос в других источниках. В большинстве случаев ответ в течение суток удовлетворяет посетителей сети.
   Если набрать в любой поисковой системе слова «онлайн» и «консультация», можно увидеть, насколько распространен этот способ общения специалистов с посетителями сайтов. Онлайн-консультациями занимаются врачи, психологи, астрологи, юристы, экономисты, риэлторы, специалисты по автотехнике, электронике, фитнесу, дизайну и многие-многие другие. Появились даже образовательные онлайн-консультанты.
   Выгода тех, кто получает консультации, очевидна - это значительная экономия времени и средств, возможность проконсультироваться дистанционно и анонимно. А для чего нужна такая головная боль специалисту и компании, которую он представляет? Ответ на этот вопрос тоже достаточно прост: добросовестно консультируя посетителей, организация и ее специалист зарабатывают себе авторитет, который нельзя заработать никакими рекламными акциями и статьями. Если хотите, онлайн-консультация - это один из самых чистых и ненавязчивых видов пиара. Формируя вокруг себя атмосферу открытости и доверия, организация привлекает новых клиентов, создает себе положительный имидж в глазах общества.
   Магию «онлайна» широко используют не только коммерческие структуры, но и органы власти. Можно только предположить, насколько возрос рейтинг президента Путина в результате проведенных акций, во время которых он отвечал на вопросы пользователей Интернет. Возможность задать вопрос президенту привлекает и завораживает любого человека, даже если он понимает, что на самом деле отвечает не сам президент, а группа специалистов по связям с общественностью.
   В общем, рубрика «онлайн-консультация» или «вопрос-ответ» стала непременным атрибутом, обязательной составной частью любого Интернет-ресурса. Открыта она и на самарском информационном портале www.SAMRU.ru, который приглашает посетителей и специалистов к плодотворному общению.

    Алексей Сергушкин, SAMRU.RU