Сотрудников администраций учат этике общения с жителями Самары в социальных сетях.

Семинар в самарском ЦУР

В самарском Центре управления регионом (ЦУР) состоялся семинар, в рамках которого муниципальных служащих обучали нормам общения с горожанами в социальных сетях. В нем приняли участие сотрудники районных администраций, городских департаментов Самары.

Как отметил руководитель ЦУР Сергей Рыжиков, 60% всех жалоб от жителей в интернете попадают в систему мониторинга «Инцидент Менеджмент» из официальных пабликов министерств и муниципалитетов. Доверие граждан к таким площадкам в соцсетях растет. Так, к примеру, тысячи сообщений в феврале пользователи направили после снегопадов. Их передали службам благоустройства для отработки.

На семинаре служащим рассказали об этике общения в интернете, важности оперативного реагирования на вопросы граждан. В ЦУР разработана методика оценки качества обратной связи. Так, к примеру, один из критериев - качество фото, подтверждающих решение проблем, заявленных жителями в соцсетях.