Вопрос безопасности является самым важным при подборе персонала. Самый безопасный способ - нанимать помощников по дому по рекомендации родственников или друзей. Однако круг таких работников небольшой, к тому же, перейдя на работу в другую семью, персонал может вынести сор из избы семьи, его порекомендовавшей. Да и человек, успешно проработавший в одной семье, может просто не подойти для другой, поскольку требования, график работы и список обязанностей у всех работодателей разные.
Поиск персонала по объявлениям в СМИ или Интернете ощутимо дешевле, чем обращение в агентство, но тут гарантий безопасности, разумеется, никаких. Если в агентстве люди, не имеющие навыков работы или не подходящие по личностным качествам, отсеиваются сразу, то при поиске по объявлению работодателю придется проводить «отсев» самостоятельно.
Поиск домашнего персонала через агентство дает ощущение безопасности: все агентства обещают тщательно проверенных и квалифицированных работников, заключают договоры, заменяют не подошедшего кандидата. «Для проверки нашего персонала мы используем все доступные нам методы. С ними проводятся собеседования, работают психологи, наша служба безопасности проверяет данные соискателя», - говорит Ольга Батаева, заместитель директора по персоналу агентства «Белоснежка». В интересах серьезного агентства отбирать достойных кандидатов, чтобы у работодателя складывались положительные впечатления, и он мог рекомендовать эту фирму своим знакомым. В некоторых агентствах за привлечение своих друзей клиентам дают скидки.
В агентствах обычно несколько этапов проверки. В первую очередь психологическая - тесты, собеседование с психологом. На этом этапе, несмотря на образование и навыки, должны сразу же отсеиваться соискатели, не подходящие по личностным характеристикам. Например, не годящиеся для работы с детьми. Часто агентства используют дополнительные способы проверки кандидатов - запросы в правоохранительные органы, работу с базами данных. «Мы сотрудничаем с отделом УВД, проверяем наших кандидатов на наличие у них судимости за административные или уголовные правонарушения. По просьбе клиента мы можем потребовать, чтобы работник прошел санитарный минимум по месту прописки», - сообщила «Времени» Татьяна Неретина, менеджер по персоналу агентства «Клим».
Однако агентство по договору с клиентом не несет никакой ответственности за действия персонала. Оно является лишь посредником между работником и работодателем. В случае недовольства работником агентство предложит новую кандидатуру, не возмещая нанесенный ущерб. В особых случаях человека могут занести в «черный список» и больше не предлагать клиентам его кандидатуру.
Впрочем, единого «черного листа» у кадровиков, работающих в области найма домашнего персонала, нет. В агентстве «Белоснежка» рассказали, что сейчас работают над собственным сайтом в сети Интернет, где собираются разместить для общего доступа личный «черный список». «Работники, вошедшие в него, - это, как правило, нарушители контрактов, никаких криминальных происшествий у нас не было», - поделилась Ольга Батаева. Татьяна Неретина рассказывает, что у агентства «Клим» также есть собственный «черный список»: «В нашем списке люди, которым мы отказываем в трудоустройстве, - это кандидаты, имеющие вредные привычки, судимость, это те, кто совершил уголовные и административные правонарушения. По поводу общего списка - к нам ни разу из других агентств с запросом не обращались»
В разговоре с корреспондентом «Времени» несколько человек, искавших няню для ребенка, отметили, что одной из основных проблем при подборе была «несерьезность» агентств. Клиенты одновременно обращались в несколько фирм, но серьезно к заявке относились не все, некоторые даже не перезванивали, другие не находили претендентов вообще или предлагали из тех, кто у них есть, не учитывая требования клиента, третьи на собеседовании предлагали только одну кандидатуру, хотя первоначально обещали присутствие до пяти соискателей.
По данным кадровых агентств, среди всего домашнего персонала няни - самая востребованная категория. На их долю приходится около 70% запросов от клиентов. Одно из новых направлений - наем семейной пары для работы в коттедже. Пара живет в загородном доме или коттедже и занимается всеми текущими делами (мелкий ремонт, уход за территорией, охрана, уборка, готовка, уход за домашними животными). «Наиболее востребованы в Самаре сейчас няни, гувернантки и сиделки для больных и пожилых людей, - рассказывает Ольга Батаева, - а вот, например, семейные пары для работы в загородном доме - это очень редкий заказ, у нас было всего несколько подобных запросов. Очень трудно подобрать такую пару, чтобы сразу оба супруга устраивали клиента, да и достаточно дорого это». С ней не соглашается Татьяна Неретина: «Мы как раз специализируемся на персонале для загородных домов, поэтому самые востребованные у нас как раз именно семейные пары, которые живут и работают в загородном доме. Традиционно всегда нужны няни и домработницы. Как правило, наши работники - семейные пары из Самарской области. Мало кто из самой Самары решается сменить городские условия проживания, но в деревнях полно хороших работящих пар. У нас есть даже люди из соседних, Пензенской и Ульяновской областей, но в основном из Самарской»
К сожалению, сфера подбора домашнего персонала законодательно вообще никак не урегулирована. Например, ответственность за ребенка в случае найма няни и независимо от ее действий несут родители. Поэтому безопасность клиента зависит от того, насколько тщательно в агентстве проверили документы работника, оценили его профессиональные и личностные качества. Однако, отказываясь нести ответственность за предоставленных специалистов, агентство уже расписывается в своей несостоятельности. В таком случае оно не готово полностью застраховать своих клиентов от кражи, плохого обращения с ребенком или другого преступления или просто недоразумения, произошедшего по вине работника. Пока подход к работе у агентств не изменится, жителям Самары придется надеяться лишь на рекомендации своих знакомых.
Между работодателем и агентством заключается договор «О предоставлении услуг», и, как во всяком подобном документе, в нем оговариваются обязанности и ответственность сторон. Очень важным является пункт договора, в котором отмечается, что компания обязуется не только проверить наличие у кандидата документов (подтверждающих личность, образование, прохождение санитарного минимума и т.д.), но и нести ответственность за достоверность сведений о кандидате. Также в договоре указывается стоимость и оплата услуг агентства, гарантийные сроки замены персонала (можно оформить договор без замены, просто на подбор специалиста) и сроки действия договора. По окончании срока в случае замены работника клиенту нужно будет платить за продление договора. Еще один вариант - договор на неопределенный срок, который действует столько времени, сколько клиент нуждается в выбранной услуге. Обычно между работником и работодателем агентство предлагает заключить договор подряда или об оказании услуг. Но согласно 303-й статье Трудового кодекса РФ, работодатель-физическое лицо с нанимаемым работником должен заключать трудовой договор. Договор составляют в двух экземплярах, регистрируют в соответствующем органе местного самоуправления, территориальном отделении Фонда социального страхования и Пенсионного фонда. Работодатель должен перечислять за своего сотрудника установленные взносы, оформить страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (для поступающих на работу впервые), предоставлять выходные дни и оплачиваемый отпуск, - в общем, чтить ТК РФ. Такой договор заключают минимальное число клиентов, в основном у работодателей нет желания и времени заниматься оформлением бумаг (бумажная волокита неизбежна не только при приеме, но и при увольнении работника), а сами работники обычно не хотят платить государству налоги.
После отмены обязательного лицензирования в 2002 году крупные столичные агентства объединились в Ассоциацию кадровых агентств по подбору домашнего персонала. В нее входят только профессиональные агентства, много лет работающие на московском рынке, и критерии приема в Ассоциацию очень жесткие. У этой организации есть свой общий «черный список», в который попадают нарушители контрактов, работники с пристрастием к алкоголю, наркотикам, чужим вещам, персонал, ведущий себя грубо, и т.д. В Самаре ничего подобного, увы, нет. Почти у каждого агентства есть свой персональный black list, но делать общую базу данных в ближайшее время никто не собирается.
Рита КОЧУБЕЕВСКАЯ
.jpg)