Работа с обращениями граждан является одним из приоритетных направлений работы Департамента транспорта Администрации Самары. Эффективно отлаженная обратная связь с жителями Самары позволяет отслеживать и устранять недостатки в работе муниципального и коммерческого транспорта. Департамент транспорта поощряет лучших кондукторов на основе обращений граждан.

Ежедневно  по телефону 260-20-18 в Департаменте транспорта работает «горячая линия». Кроме того, с 2009 года на базе сайта «Общественный транспорт Самарской области» организована виртуальная общественная приемная, где каждый пассажир может высказать свои жалобы и предложения. В рамках этого проекта в адрес Департамента транспорта зачастую приходят и благодарственные письма. 

По мнению руководителя Департамента транспорта Валерия Графского, органы местного самоуправления должны использовать любые возможности для получения обратной связи от населения. «Каждое обращение в Департамент транспорта подлежит рассмотрению и ответу в соответствии с законом, - говорит Валерий Графский. - Транспортные предприятия работают с раннего утра и до позднего вечера без выходных и праздников. Конечно, нам очень приятно, когда пассажиры отмечают хорошую работу кондукторов и водителей. Мы подготовили приказ о награждении Юлии Шиховой Благодарственным письмом Департамента транспорта и рекомендовали руководству МП «ТТУ» поощрить добросовестного работника».

 

Управление информации и аналитики
администрации г.о.Самара