В 20:59 13 мая на пульт дежурного «Службы спасения 1911» поступил звонок из города Чапаевск Самарской области от взволнованной женщины, которая сообщила, что у нее пропал 12-летний сын.

В этот день утром группа школьников должна была покинуть детский оздоровительный лагерь «Березки» (Новокуйбышевск) и на школьном автобусе отправиться на занятия в школу Чапаевска. Ребенок после занятий должен был, по предварительной договоренности с мамой, самостоятельно отправиться в гости к одной из бабушек. На момент поступления звонка в «Службу спасения 1911» ребенок на связь не вышел - не отвечали мобильные телефоны ни его, ни бабушки. В оздоровительном лагере «Березки» сообщили, что смена закрыта, детей на территории лагеря нет. Классный руководитель не смог уточнить был ли ребенок в школе.

Как удалось выяснить спасателям, ребенок все это время находился у своей второй бабушки и позвонить не мог, так как разрядился мобильный телефон