Напомним, в редакцию портала Samru.ru обратились жители Самары с жалобой на проблемы с переводом средств с расчетного счета предприятия на пластиковую карту Visa Сбербанка РФ. 

После перевода средств один из данных предпринимателей ждал денег на карте четыре рабочих дня, а второй более недели. Редакция Samru.ru отправила запрос в Поволжский банк Сбербанка РФ, попросив разъяснить, в чем причины подобной задержки сроков зачисления. Ответ на данный запрос был получен.

Как сообщили в пресс-центре банка, по жалобам клиентов на несвоевременное перечисление средств в Центре сопровождения клиентских операций (ЦСКО) банка была проведена проверка. Она показала, что нарушение сроков пополнения счетов карт «возникло в результате ошибочных действий сотрудника центра», сказано в сообщении.

«Деньги должны были быть зачислены на счета корпоративных карт клиентов не позднее дня, следующего за днем пополнения бизнес-счетов, - рассказали в пресс-центре Поволжского банка ОАО «Сбербанк России», - Выявленное нарушение стало основанием для проведения дополнительного обучения и внепланового технического инструктажа сотрудников ЦСКО, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Сотрудник, допустивший ошибку, понесет ответственность в соответствии с установленным в банке порядком. В адрес клиентов от имени руководства подразделения отправлены письменные извинения за доставленные неудобства».

Также в пресс-центре прокомментировали случай с депутатом губдумы Михаилом Матвеевым, у которого банкомат Сбербанка «проглотил» и не вернул назад крупную сумму денег, выдав взамен аварийный чек с указанием о техническом сбое. Для прояснения ситуации депутат зашел в отделение банка, где ему посоветовали написать заявление и ждать 30 дней его рассмотрения. После этого Матвеев описал проблему в своем интернет-блоге, и деньги ему вернули на следующий день.

«К сожалению, случаи сбоя устройств самообслуживания имеют место, - отмечает пресс-центр. - Операции на устройствах самообслуживания совершаются клиентами самостоятельно, без участия и подтверждения сотрудниками банка. Поэтому в целях предотвращения мошенничества в редких случаях необходимо проведение расследования. Сотрудник подразделения банка, куда обращается клиент, на момент обращения не может знать все обстоятельства, влияющие в конечном итоге на срок возврата денежных средств. И ориентирует клиента на максимально возможные сроки».