В пятницу, 26 мая, в Самаре состоялось торжественное открытие первого в Поволжье почтового отделения нового формата обслуживания.

«Пилотным» стало отделение связи №443096 на улице Мичурина, 9.

В отделении увеличено количество окон обслуживания (с 5 до 10), реализован принцип открытости (все процессы происходят на виду у клиента, а рабочее место начальника отделения находится в зале), установлены почтоматы и инфоматы, зона отправки и получения посылок организована отдельно и частично переведена на формат самообслуживания.

Большая часть процессов в отделении автоматизированы: Самара стала первой по внедрению IT-платформы с централизованными функциями управления. Модернизация проведена в целях борьбы с очередями, повышения качества и скорости обслуживания.

«Сроки обслуживания на этом программном обеспечении в Самаре - минимальные. Мы не обслуживаем клиента больше двух минут. Ранее уходило от пяти до восьми минут. Это огромная победа», - отметил директор макрорегиона «Волга-2» «Почты России» А.А.Игрушкин, добавив, что в день через отделение проходит до 400 человек.

Он также сообщил, что до конца года планируется запустить отделения нового формата как в Самаре, так и в Тольятти, Сызрани, Новокуйбышевске.