Ремонт бытовой техники в Самаре

Почему выходит из строя бытовая техникая? Самарские эксперты считают, что чаще всего из-за перепадов напряжения в электросети, из-за неверной установки и из-за заводского брака. Причем единогласно утверждают - часть брендов ломается так часто, что на них приходится большинство вызовов мастеров, а часть - крайне редко.

Руководитель центра технического обслуживания "Виктел-сервис" Дмитрий Чернышев: "На ремонт бытовой техники некоторых брендов мы принимаем до 20 заявок в день, поэтому, я считаю, прежде чем покупать дорогостоящий холодильник или стиральную машину, лучше посоветоваться со специалистом из сервисного центра, какую марку выбрать".

Андрей, менеджер "РемонтЭлектро": "Компьютеры, холодильники и телевизоры часто выходят из строя из-за перепадов электропитания. Наши электросети морально и физически устарели, и их работа очень далека от совершенства. Бывает, что дом подключен в числе последних, и напряжения просто не хватает, или, наоборот, дом подключен одним из первых в линии, и напряжение постоянно завышенное. Или сосед заземлил прибор на батарею или установил стабилизатор напряжения. Результат - напряжение в сети "скачет", и техника этого просто не выдерживает".

Вообще, по мнению специалистов российского испытательного центра ЦНИИ быта, средний показатель частоты поломок постоянен для товарных групп во всем мире. Например, стиральные машины ломаются после гарантийного срока у 15-20 % пользователей, а телевизоры широкого формата - у 10%. Меньше всего с тяготами ремонта знакомы владельцы современной цифровой техники - поломки после гарантийного срока возникают не более чем у 5% цифровых камер или DVD-плееров.

Самарские мастера ремонта бытовой техники считают, что чаще всего у нас городе выходит из строя холодильники и стиральные машины, на третьем месте по частоте поломок телевизоры. Управляющий сервисного центра "Спец-Мастер" Евгений: "Больше всего вызовов на ремонт холодильников и стиральных машин. Причем холодильники чаще всего ремонтируют летом, потому как зимой люди обходятся форточками, за которые можно вывесить продукты, а вот стиральные машинки ремонтируем чаще всего весной". Менеджер Александр из сервисного центра "Видикон-Сервис": "Также часто из строя выходят телевизоры, поэтому к выбору хорошей марки нужно подходить очень тщательно". Все опрошенные эксперты посоветовали внимательно относиться к заполнению гарантийного талона при покупке бытовой техники, проверять, правильно ли поставлена дата покупки и все ли печати стоят на своем месте. Интересно, что мастера весьма скептически отнеслись к бытовой технике российского производства, считая ее не слишком качественной. Также порекомендовали осторожно относиться к китайской технике.
Цены за услуги мастеров невысоки по сравнению с ценой самого прибора: от 300-700 рублей за небольшой ремонт электроплиты до нескольких тысяч за ремонт плазменной панели.

Евгений, "Спец-Мастер": " Очень часто к нам несут на ремонт мелкую бытовую технику - чайники, утюги. Хотя недорогую бытовую цифровую технику даже не ремонтируют, чаще выбрасывают. А бывает, что с утюгом человек сживается и несет его в ремонт - жалко с ним расстаться: "Давайте, чините, мне нового не надо".

Впрочем, есть случаи, когда ремонт становится попросту нерентабельным: "Редко, но случается, что тот же телевизор ремонтировать не стоит и браться, когда из строя выходит слишком дорогая деталь, стоимость которой плюс цена ремонта перекрывает или чуть не дотягивает до стоимости самого телевизора. Я имею в виду, конечно, постгарантийный ремонт. В случае гарантийного ремонта мы просто даем справку о том, что техника неремонтопригодна, и магазин обязан заменить покупателю товар", - поясняет Дмитрий Чернышев из "Виктел-Сервис".

Практически все сервисные центры, которые занимаются ремонтом бытовой техники, берут в починку все: начиная от фотоаппаратов, утюгов и кофемолок до холодильников и электроплит. Хотя в Самаре до сих пор работает несколько небольших мастерских, которые специализируются на каком-либо одном виде бытовых приборов. Так, в ООО "Коммункомплект" объяснили, что они занимаются ремонтом исключительно электроплит, установленных в домах еще в советское время. Эта компания работает по договорам с ЖСК, выполняя выездной ремонт электропечей в домах жильцов. Стоимость ремонта очень невысока и редко превышает тысячу рублей.

Все центры обслуживания и мастерские производят ремонт выездной, правда, в сложных случаях рекомендуют везти технику к ним. Александр из "Видикон-Сервиса": "Лучше, когда ремонт производится в самом сервисном центре - тут и условия есть, и необходимые приборы. На дому у клиента сложнее сделать такой ремонт. И когда речь идет о полной разборке прибора, тут опять-таки придется его везти к нам".
Любопытно, но все опрошенные эксперты единогласно признали, что бытовая техника чаще всего выходит из строя в гарантийный период. Денис, администратор приемной из сервис-центра "Транссервис-Самара": "Гарантийный ремонт происходит гораздо чаще, чем постгарантийный". Однако опыт показывает, что повторный визит к мастеру за ремонтом происходит крайне редко. С повторным вызовом по одному и тому же бытовому прибору обращаются около пяти процентов клиентов. Все опрошенные эксперты связали это с качеством ремонта и единодушно признали, что квалифицированного инженерного специалиста становится найти все труднее и труднее. Это связано с тем, что, во-первых, сейчас очень быстро происходит смена поколений бытовой техники, она становится сложнее, во-вторых, количество профессиональных инженеров в Самаре, которые могут отремонтировать технику, не увеличивается, а уменьшается. Евгений, "Спец-Мастер" : "Бывает, что человек двадцать лет чинил телевизоры, а сегодня не знает, как подступиться к плазменной панели"

Что касается сроков, в течение которых по вызову являются мастера, то тут все непредсказуемо: зависит от того, предпраздничные ли это дни, от времени года, от бренда производителя и от количества вызовов. Впрочем, как правило, мастер приходит на следующий день, максимум - через сутки-двое.
Но вообще количество ремонтных мастерских в городе сокращается. Большинство экспертов отметили, что за последние два года закрылись по крайней мере пять крупных сервисных центров. Это происходит, как объяснили мастера, во-первых, оттого что велика конкуренция со стороны мастеров-индивидуалов, которые размещают свои объявления в бесплатных газетах и на подъездах, а, во-вторых, часто люди, узнав стоимость ремонта, и вовсе отказываются от услуг сервисных центров.

Справочник предприятий - сервисные центры Самары по ремонту бытовой техники

Доска объявлений - ремонт бытовой техники