- Мы, конечно, не хаббардисты, - говорила на закрытой планерке директор крупнейшего самарского издательского холдинга, - но и у нас есть своя корпоративная идеология, согласно которой каждый сотрудник должен постоянно работать и бояться. Должен отчитываться о каждой минуте, проведенной на рабочем месте. А главное - сотрудник не должен ходить на работу с радостью. Он должен быть злым, забитым и всегда бояться. Иначе работа превратится во второй дом и работник перестанет работать.
Корпоративная идеология как инструмент менеджмента сегодня становится очень востребованной у самарских топ-менеджеров. Она помогает превратить «наемника» в преданного общему делу и лояльного начальству сотрудника. Но иногда в силу авторитарности или неопытности некоторых руководителей корпоративная культура заводит компанию, как говорится, не в ту степь.
Пожалуй, больше всех беспокоятся о корпоративной культуре в компаниях сотовой связи. Забота носит вовсе не рекомендательный характер. «Я прочитал очень много литературы о работе с кадрами, - как-то рассказывал экс - глава «Билайн-Самара» Сергей Швайкин, - и подход там обычно такой: человек должен работать с девяти до шести часов профессионально и качественно. Все остальное - это его внутренний мир и компании касаться не должно. Я с этим не согласен. Когда ты работаешь в коммерческой структуре, которая заботится о своем имидже и находится в какой-то конкурентной сфере, преданность компании должна существовать наравне с профессионализмом».
В итоге самарский «Билайн» имел собственную идеологическую базу, закрепленную в двух официальных внутрифирменных документах - «Кодексе компании» и «Миссии компании». Первый документ регламентировал вовсе не рабочие моменты, а моральные аспекты личной жизни каждого сотрудника. В соответствии с этим документом сотрудник мог быть уволен за то, что поднял руку на жену или за плохое отношение к своим родителям. Причиной увольнения могло стать даже то, что сотрудник не работал над повышением своего интеллектуального уровня.
Самой яркой иллюстрацией применения «Кодекса компании» может служить случай, когда службе безопасности предприятия был дан приказ проверить одного из сотрудников, который постоянно просил у руководства материальную помощь, мотивируя это болезнью и нетрудоспособностью родителей. «Безопасники» встретились с родителями молодого человека, которые рассказали, что сын не только не помогает им, но и периодически сам требует от родителей материальной помощи. На следующий день «примерный» сын был уволен из компании. У конкурентов не приветствуется ношение одежды, цвет которой схож с цветовой символикой других операторов. Впрочем, есть в воспитании корпоративного духа и положительные моменты. Например, корпоративные вечеринки, дни рождения компаний, совместные спортивные мероприятия. И не важно, что кто-то не любит спорт. Надо. Один из банкиров, когда-то работавший в команде известного самарского олигарха, рассказывал, что после увольнения вздохнул свободно: «Ну не люблю я баскетбол, книги люблю, природу, а тут каждые выходные надо на соревнования ходить. Ну, часок там помаякуешь - и бежать».
В большинстве случаев наличие яркой корпоративной идеологии обусловлено не менее яркой и зачастую авторитарной личностью руководителя компании. Если же эта личность еще и довольно агрессивна, методы формирования корпоративной идеологии могут принять весьма любопытные формы. Именно так случилось с сетью салонов связи «Евросеть», возглавляемой очень занимательным человеком - Евгением Чичваркиным. Знаменит он достаточно агрессивным ведением дел, доходящим до экстравагантности. Запустив первые салоны в Москве, Евгений развернул широкую рекламную кампанию под слоганом «Евросеть, Евросеть - цены просто …». Рекламные ролики воспроизводили русский мат без какого-либо «запикивания». Печатные материалы также не подвергались цензуре. Чичваркин позже говорил, что сознательно шел на нарушение законодательства о рекламе и был готов платить любые штрафы, лишь бы его салоны привлекли внимание. Настоящими шедеврами поднятия корпоративного духа стали письма Евгения Чичваркина, которые периодически рассылаются по всем салоном федеральной сети. «Это письмо должно быть распечатано в цвете и висеть в служебном помещении каждого нашего салона связи», - гласит «шапка» каждого послания. Далее топ-менеджер излагает планы и задачи сотрудников на ближайший период времени. Письма, которые показывали знакомым журналистам сотрудники самарских салонов «Евросети», пестрят шедеврами агрессивного маркетинга и менеджмента.
- «Клиент должен быть облизан и обобран!»
- «Убей формалиста! Если тупит голова - бей в голову!»
- «Рабочий и колхозница. Если человек НЕ соблюдает правил личной гигиены (воняет), его НЕ надо мыть, его надо гнать немедленно. Мы не центр реабилитации имени матери Терезы».
- «Сервис. Я вас НЕ люблю за НЕприветливость, совковое хамство и суровые рожи, смотрящие в пол. (Читать два раза)».
Отношения компании с конкурентами и поставщиками, так же как и внутрифирменные распоряжения Чичваркина, также полны агрессии. Широкую огласку получил конфликт «Евросети» с компанией Samsung. Жесткое обращение Евгения Чичваркина к сотрудникам салонов продаж с разъяснением сути конфликта и новыми корпоративными установками не заставило себя долго ждать: «С первого сентября ни у одного сотрудника компании не остается телефона Samsung в личном пользовании. Все можно продать через розничную сеть как б/у и все деньги забрать себе. Это вопрос принципа. Это - тест на лояльность. Не нравится - уходим. Но с первого сентября телефоны Samsung полетят в стену, а гордые почитатели КЗоТа - за дверь».
Отдельного упоминания заслуживает корпоративная идеология компаний, руководители которых попались на удочку тоталитарной секты хаббардистов. Одно время было даже можно намекнуть, что в управлении бизнесом используются хаббардистские принципы. В упомянутом в начале легенды издательском холдинге хаббардистов действительно не было, но их учения пытались использовать. Менеджеры среднего звена каждый день должны были сдавать письменный отчет о проделанной работе. Причем не по ее результатам, а по времени. То есть нужно было описать, чем сотрудник занимался на рабочем месте с точностью до получаса. Некоторые сотрудники «креативили» - описывали свои походы в уборную и процесс обеда на рабочем месте.
Вторым хаббардистским методом работы являлось общение между менеджерами разных уровней по служебным вопросам. Все оно должно было происходить в письменном виде, в форме служебных, объяснительных и докладных записок. Устное обсуждение рабочих моментов не поощрялось. Мотивирована такая форма общения была тем, что от сказанных в устной беседе слов каждый может отказаться. А «что написано пером, то не вырубишь топором».
Несмотря на столь необычные примеры корпоративной идеологии, большинство топ-менеджеров ограничиваются организацией традиционных корпоративных праздников, выпуском стенгазеты или введением дресс-кода. Однако даже самые безобидные проявления корпоративной идеологии иногда не слишком-то приятны для сотрудников.
К работникам центрального офиса группы «СОК» предъявляются самые строгие требования в плане делового дресс-кода. В отличие от большинства банков и страховых компаний, где обычно предъявляются подобные требования, в СОКе за несоблюдение дресс-кода можно не только получить выговор, но и просто не попасть на работу, получив прогул. Правда, и гостей офиса, приходивших в неправильной одежде, тоже могли не пустить. Еще одно корпоративное увлечение менеджеров группы «СОК» - спорт во всех его профессиональных и любительских проявлениях. Как шутят в СОКе, спорт близок не всем менеджерам группы, но ходить в тренажерный зал приходится по настойчивой рекомендации руководства.
С корпоративными праздниками также связано немало курьезных историй. В прошлом году сотрудники телекомпании «Терра» решили рьяно продемонстрировать свою лояльность и креативно поздравили генерального директора Наталью Камбарову с днем рождения. Подумав, наняли профессионального скалолаза, который в этот день должен был при полном параде по стене подняться в офис г-жи Камбаровой, влезть через окно и вручить ей букет цветов. Сначала скалолаз промахнулся окном. Впрочем, этот конфуз не оказался полным промахом. Со второй попытки красавец в костюме и галстуке ввалился в кабинет Натальи Камбаровой и с радостным лицом протянул ей букет цветов. Генеральному директору «Терры» от неожиданности и испуга стало плохо. Начавшееся расследование результата не дало, автор поздравления не был установлен, а скалолазу пришлось провести четыре часа в отделении милиции. Теперь в телекомпании есть четкое требование к сотрудникам - в день рождения начальника никакого экстрима. В этом году сотрудников «Терры» принарядили поросятами.
Отдельные легенды складываются о шпиономании в офисах. Дело доходит до легкого маразма. На входе в кабинеты руководителей изымают телефоны, из них вытаскивают аккумуляторы, а общение идет намеками или как у глухонемых, диалог строится на бумаге. Подобные сцены характерны для нескольких крупных холдингов, чьи офисы располагаются на ул. Мичурина, пр. Кирова или Пионерской.
В целом же корпоративная идеология и культура позволяет не только сплотить коллектив, но и усилить его работоспособность, уменьшить риски коммерческого шпионажа и предупредить появление оппозиционных менеджменту предприятия группировок сотрудников.
